LAB 020: Herramientas para la productividad del profesional de Turismo

El escenario está en movimiento, siempre lo está, adoptar nuevas herramientas y metodologías que mejoren al profesional de turismo y su productividad laboral no es debido a la crisis del coronavirus ni por la transformación digital, es (o debe ser) una práctica habitual de formación y evolución constante que el nuevo mundo nos demanda hoy.

Es cierto que los profesionales suelen tener problemas y encontrar trabas en la adaptación a nuevas tecnologías o innovaciones que demanda la industria turística (o cualquiero otra industria), el cambio es un generador de miedo muy común.

Aún en empresas que han adoptado nuevos procesos o que nacieron como empresas netamente digitales, como las OTAs (Online Travel Agency) podemos encontrar a los denominados “dinosaurios empresariales”. Este no es un adjetivo o una definición peyorativa, sino la identificación y el reconocimiento de que la gran mayoría de empleados de alto rango comenzaron su experiencia laboral a fines del Siglo XX, y acarrean procesos, metodologías y la utilización de herramientas que han quedado obsoletas, como por ejemplo: la máquina de escribir, la impresión y el escaneo de documentos, el envío de un fax o un mensaje de texto, los trámites bancarios presenciales, entre otros. Cada época genera procesos y herramientas que quedan obsoletas, lograr su reemplazo y evolución sin afectar las operaciones y el rendimiento es clave.

Si comparamos el pasado con el presente, encontraremos que la tecnología pasó de ser un lujo, un privilegio o algo inaccesible, a convertirse en un elemento fundamental en el ámbito personal y empresarial. Desarrollar tecnología o contratar a un especialista para su correcta implementación y uso solía ser muy costoso. Luego aparecieron soluciones más económicas que abrieron el espectro para que no sean únicamente las megacorporaciones las que avanzaban tecnológicamente, y que las PyMes pudieran incorporar nuevas herramientas. Hoy en día abundan soluciones gratuitas que son utilizadas por nuevos emprendedores y startups, PyMes y empresas de gran envergadura, con el fin de acelerar sus procesos además de mantener competitividad en el mercado.

Vivimos en un mundo activo y globalizado, y como buen profesional uno debe escaparle a la zona de confort, demostrando proactividad, curiosidad y actitud, a la hora de descubrir nuevas soluciones, capacitarse y crecer como empleado. Por otro lado, las empresas deberán adoptar políticas y procesos ligados a la innovación y suministrarle a sus empleados manuales o instructivos que expliquen con un lenguaje sencillo  para qué sirve cada herramienta y como debe ser utilizada.

 

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No se puede vivir en el pasado, el cambio es inevitable para seguir avanzando. No se puede cambiar sin primero estar dispuesto al cambio. Hay que perder el miedo y ser consciente que si no nos adaptamos a los avances tecnológicos podemos quedar fuera de una búsqueda laboral antes de empezarla. Al principio va a requerir de estudio, horas de capacitación y por sobre todo, mucha práctica. Si encontramos resistencia en la empresa o en el equipo, no se debe forzar o imponer algo nuevo. La mejor forma de lograr el cambio es convenciendo a la otra parte que se debe tomar otro camino, fundamentando siempre con resultados.

Las buenas tecnologías llegan para solucionar problemas y eliminar las barreras, es importante preseleccionar las soluciones más innovadoras, pero es clave elegir la que mejor se adapte a nuestras tareas, nuestras posibilidades y nuestras necesidades. Aprender de ella y utilizarla a diario va a ayudar a resolver con simpleza y en menor tiempo lo que antes podía demandar el doble o el triple de esfuerzo.

En el EPISODIO 004 de LAB EN VIVO (http://vivo.labtravel.la/004) estuvimos conversando con 4 profesionales poco más de 1 hora acerca de la importancia de la formación académica, los procesos educativos, el espíritu emprendedor y los soft / hard skills que deben tener los empleados.

Cada uno desde su experiencia, nos contó cuáles son las herramientas esenciales que utilizan a diario para efectivizar el desarrollo de sus tareas y el de los equipos que integran y coordinan.

 

Herramientas esenciales para trabajar en el mundo de hoy: 

 




Además del uso de herramienta, el profesional que trabaje en turismo debe saber como generar contenidos, este fue un tema que abordamos en el LAB 010 (http://labtravel.la/contenidos-en-turismo/) y también consideramos escencial que conozca los diferentes indicadores y métricas para optimizar la gestión del negocio (https://labtravel.la/indicadores-turisticos)

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