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LAB 009 – Cruceros: Radiografía del mercado y sus oportunidades.

Más de 25 millones de pasajeros de cruceros viajaron en el 2018, marcando un crecimiento del 6,7% anual.  Para el año 2030 el número ascenderá a los 40 millones. En un mercado que crece y con una gran variedad de oferta, la cadena de comercialización  tiene la oportunidad de expandir su negocio. La automatización de los procesos comerciales es la clave para ser competitivos.  

 

El turismo de cruceros viene creciendo a una tasa superior a la del turismo global y duplicando el crecimiento del turismo en América Latina.

Hasta el momento hubo 5 grandes hitos tecnológicos, uno por cada década,  que han marcado la comercialización de este mercado:

 

Evolución del mercado

 

El viajero actual: 

  • Un viajero que busca asesorarse: 8 de cada 10 reservas se harán a través de la agencia de viajes.
  • Mercado con potencial: 48% de no cruceristas se ha planteado hacer un crucero el próximo año. 

 

El producto de cruceros:

Tipos de cruceros:

 

 

  • Entre el 2017 y 2026 se construirán más de 120 barcos nuevos
  • Productos de toda gama y precios: los cruceros tienen una oferta diversa que permite tener opciones, tanto para momentos de crisis económicas como para los viajes de lujo. Como oportunidad para economías golpeadas, le permite a los viajeros acceder a varios destinos a un mejor precio
  • Productos automatizados y escalables: las soluciones tecnológicas permiten a las agencias acceder en tiempo real a la oferta de precio, disponibilidad y camarotes de las navieras disponibles para cada mercado.

 

Complejidad y desafíos para la comercialización.

La reserva de cruceros es compleja.  Existe una amplia gama de variables a la hora de tomar decisiones: fecha y hora, destino, puerto de embarque, barco, categoría, cubierta, excursiones, etc.  Son múltiples las opciones además de las decisiones necesarias tanto previas como posteriores al crucero, por ejemplo, vuelos, transfers y hoteles. 

 

La clave está en automatizar la incorporación de los productos de cruceros a su portafolio. En un mercado cada vez más diversificado y lleno de variantes, los agentes de viajes necesitan herramientas que les permitan dedicarse a  la venta y no a buscar productos. 

El mercado de cruceros cuenta con  soluciones B2B y B2C para que las agencias, tengan en un solo lugar y a un solo click, toda la disponibilidad, precios, y productos.

 

Las opiniones:

 

Rolando Perera, Director de Oremar Representaciones,

Xavier Tizón, Director de Estrategia de la compañía de tecnología para comercialización de cruceros IST nos cuenta su visión:

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