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LAB 008-1: El ecosistema del turismo hoy, parte1.

América Latina comparte, además de un mismo continente y dos lenguas, similares desafíos, necesidades y oportunidades para el desarrollo de negocios. Dentro de ese mismo contexto, el turismo como industria, y,  como ecosistema de negocios, comparte desde México hasta Argentina, problemáticas comunes que requieren de aprendizaje y trabajo en conjunto, para aprovechar así las grandes oportunidades que el turismo ofrece para el crecimiento socio económico y sostenible de la región.

En esta ocasión analizamos con 5 referentes de AirEuropa, Travelport, STR, MADZEN, y Expedia su visión del turismo hoy.

Para Walter Di Luca, director del cono sur para Travelport, uno de los grandes desafíos del turismo es alcanzar que todos los players del ecosistema puedan acceder al uso de tecnologías que permitan servir una mejor calidad de servicios.

Transformación digital, uso de tecnología, acceso, uso de datos, y personalización de búsquedas para mejorar la conversión del viajero, son los temas que trata Walter cuando nos cuenta su visión del ecosistema:

La transformación digital no será necesariamente convertirse en una .com  sino, como se incorpora tecnología en todas las áreas del negocio para darle un mejor servicio para el pasajero, y mayor rentabilidad  al negocio.

La tecnología es un habilitador para darle una mejor experiencia al viajero.

Las plataformas como Travelport permiten que todas las empresas accedan a las tecnologías de los big players.

 

Como vemos, Travelport también se encuentra en un proceso de transformación, al igual que toda la industria del turismo. En su caso, pasaron de ser un GDS a una plataforma «B2B for C» como Walter nos cuenta.

Es interesante con este caso, darnos cuenta que incluso las empresas que se dedican a la tecnología deben evolucionar acorde al mercado.  Y que la innovación debe ser una constante.

 

Diego García, es el Delegado General para América de AirEuropa. Su visión es que el viajero debe estar en el centro para darle realmente una buena experiencia.

Dentro de esos desafíos, el trade de América Latina debe invertir en innovación centrada en el viajero, en sustentabilidad y mejorar la productividad de las empresas:

 El consumidor busca que la línea aérea consuma mucho menos combustible, para emitir menos huellas de carbono

Una compañía aérea que no ofrezca wi-fi gate to gate, va a desaparecer

En los próximos 10 años habrán 120 millones de nuevos pasajeros, es una de las industrias que mas va a crecer

 

 

Es muy importante que además de invertir en innovación, marketing y experiencia del usuario, se esté empezando a poner en un rol central a la sustentabilidad en las aerolíneas. Como ecosistema, entre todos los actores debemos comprender y trabajar en un crecimiento sostenible, de lo contrario, no hay negocio posible.

Stefanía Maroso de STR, empresa enfocada en soluciones de datos para hoteles, ve en la necesidad de profesionalizar la industria de la región para crecer.

La profesionalización implica mejora de procesos, incorporación de tecnología, pero sobre todo una constante interacción con el usuario. Los datos, nos permiten parametrizar la información de cada proceso e interacción para analizarla :

 

En la región hay muchísimas cosas por hacer en cuanto a tecnología y capacitaciones en servicio.

En procesos de benchmarking hay muchos hoteles que no se comparan con la competencia ni hacen procesos claros de revenue management.

Debemos ver a la tecnología no como una máquina, sino como una ayuda a todas las capacidades que como ser humano podemos tener.

 

El ecosistema del turismo de América Latina necesita medirse más y mejor. Esta esa una parte fundamental para su crecimiento y una de las tareas pendientes.

Nicolás Grande, Area Manager Spanish South America de Expedia, ve dentro de los grandes desafíos, seguir entendiendo a los usuarios, para simplificarles todo su viaje.

Para esto la industria de la región con todos sus actores deben invertir en innovación, para de esta manera tener una evolución constante:

 

Los consumidores están buscando una personalización y una simplificación en los viajes

Expedia invierte por año mas de 1600 millones de dólares por año en tecnología e innovación

Para los próximos años las reservas por voz va a representar mas de la mitad de las reservas

 

La industria del turismo en América Latina está conformada por PyMes, y emprendimientos que se han convertido en grandes jugadores, pero también de importantes empresas de alcance global como Expedia. Entre todos, cada cual sumando desde su rol, con sus posibilidades, compartiendo conocimiento y experiencias, es que podemos lograr un ecosistema cada vez más grande para todos.

Coty de la Cruz, co-fundadora y directora de MADZEN, agencia de marketing turístico, ve al turismo en un gran momento, por su transformación y potabilidades:

 

El turismo era un idilio, algo que elegían algunas personas para hacer porque se habían cansado del sistema

El turismo tiene la realidad de crecimiento continuo que debemos hacer de manera coordinada y con consciencia

Muchos destinos terminan siendo damnificados por el turismo de masa o sin planificación consciente

 

 

Acá termina esta edición de LAB, con estos referentes que fueron speakers en el último Travel Forum Latam.

La próxima semana tendremos 2 nuevos análisis con referentes sobre desafíos en tecnología y crecimiento del turismo en la región.

 

Nuestro objetivo es seguir analizando el presente y el futuro de la más hermosa de todas las industrias.

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