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LAB 008-1: El ecosistema del turismo hoy, parte 2.

Continuamos con la segunda entrega de esta serie de entrevistas con referentes del turismo, que fueron parte de la quinta edición de Travel Forum Latam, el primer y más importante evento de innovación en turismo de América Latina.

En esta ocasión contamos con referentes de Almundo, Amadeus, Google, DataArt, IST, Turismo City, Turtech y Travelport.

Empezamos con Tomás González Ruiz, co-fundador de Avantrip.com, y actualmente Chief Marketing & Digital Officer en Almundo, empresa que empezó como OTA desde Argentina, y que hoy en día, es una empresa omnicanal con fuerte presencia en toda la región y en proceso de expansión.

Con Tomás, dialogamos sobre la evolución del consumidor,  derribar el concepto de clientes online y offline, y también, de los desafíos de la conversión en la actualidad y de la regionalización.

En Almundo en vez del encuadre clásico del online y offline, preferimos tener una mirada de venta asistida o autogestionada.

El gran desafío es cómo uno logra mantener una propuesta omnicanal en un país o en muchos. Creo que los desafíos tienen que ver principalmente con cada propuesta de valor a cada propuesta canal y cómo eso tiene una coherencia entre sí.

Hoy la problemática se renueva porque la expectativa del consumidor sigue evolucionando: quiere productos cada vez más personalizados, más rápido, quiere esté integrado con otros productos que usa, etc.

 

Santiago Pachano, Director Comercial para Turismo y Viajes de Google en Argentina, nos habla sobre la realidad del viajero y el mercado del turismo. Nos cuenta también sobre Google Travel, y la visión de la empresa sobre el acompañamiento que están haciendo al ecosistema del trade.

En el corto plazo, el desafío para el viajero Argentino, que quiere viajar pero que el contexto le dificulta, es entender cómo apalancarse entre las distintas ofertas que recibe o los cambios que hay para poder reconfigurar constantemente su viaje.

Google busca dar la mejor respuesta posible para el consumidor en su buscador, por eso ahora se lanzó Google Travel.

Para ayudar a las grandes y pequeñas empresas, Google acompaña para entender qué pasa con el consumidor y diseñar soluciones acordes.

Alexander Shchedrin,  VP of Strategic Services en  DataArt, nos visitó desde Estados Unidos para dialogar con nosotros sobre su visión del turismo en América Latina,y  las tecnologías necesarias para el desarrollo estratégico de un mercado lleno de oportunidades de crecimiento. DataArt, es una  empresa de tecnología con fuerte presencia en Londres, Nueva York, Suiza y Alemania, que ha empezado a poner su foco en la región desde su sede en Buenos Aires.

Muchas de las compañías de viaje están subvalorando lo que la nube puede ofrecerles. Es absolutamente normal invertir entre un 20% y un 30%  del esfuerzo y presupuesto en descubrir que vamos a hacer y por qué?

Facilitar un ambiente colaborativo es uno de los desafíos mas grandes que vemos que tienen los programas de transformación

A medida que vamos por la transformación generamos muchos supuestos, y muchos están equivocados. Las compañías inteligentes siempre validan sus supuestos, de ser posible

 

Carlos Carrascal, Head of Innovation en Turtech, nos cuenta su visión sobre las oportunidades que tiene el turismo para crecer y convertirse en herramienta para el desarrollo socio económico de América Latina.  ¿Qué necesita el trade para crecer? ¿Cuáles son los pilares para el nuevo turismo en la región?

Necesitamos tener mas emprendedores y Pymes que a través del turismo estén llevándole al mundo nuestro patrimonio y riqueza cultural.

 

Los principales ejes para el crecimiento del turismo en la región va con la innovación,  la tecnología y la sustentabilidad.

 

El foco debe estar en desarrollar producto y darle una mejor experiencia a los clientes

Andrés Malenky, CEO de Turismo City, el meta buscador más importante de América Latina, nos cuenta su visión sobre el crecimiento del turismo y sus estrategias para aprovechar las oportunidades que depara el 2020.

 

América latina es una de las regiones del mundo que mas va a crecer en el turismo.

 

Lo que buscan los usuarios en América Latina es precio y cuotas.

 

regionalizar tal vez es rápido, pero desarmar toma mucho mas tiempo, por eso es importante el análisis y el crecimiento paulatino.

 

Esteban Varela, IT Account Manager de Amadeus, nos cuenta sobre los KPIs que están buscando en los desafíos de conversión online.. También nos cuenta sobre los principales resultados del Estudio Global del Viajero que realizaron recientemente.  Amadeus, es una de las principales empresas de tecnología para el turismo, y acá puedes leer sus objetivos y perspectivas, contadas por Paulo Rezende, Head of Retail. 

Hoy tenés la presión de un viajero cada vez más informado, con más herramientas tecnológicas y, por otro lado, tenés la exigencia en nuestro caso como empresa de tecnología, de poder disponibilizar un contenido relevante y atractivo para los clientes de nuestro cliente. 

 

Nosotros nos focalizamos fundamentalmente, con las agencias online como es el caso de Almundo, en proyectos que apuntan fundamentalmente a definir 3 KPIs: el mejor precio, el mejor tiempo de respuesta y, garantizar que esa oferta que devolvemos sea finalmente vendible. 

 

 En el estudio global de Amadeus, que tuvo como principal Mercado a Argentina, se identificó que los viajeros a la hora de elegir una agencia de viajes en Argentina, prioriza el precio, la personalización, la variedad  del contenido, la financiación y las diferentes formas de pago.

Xavier Tizón, Director de Estrategia de IST, empresa española, líder de tecnología para cruceros con más de 20 años de experiencia, nos cuenta las oportunidades en el mercado de cruceros y la visión para mejorar los resultados en un tipo de turismo en crecimiento.

La oportunidad que visualizo es que el Crucero es un producto vacacional que está en auge. Cruceros empezó siendo un medio de transporte de un punto A a un punto B y ahora hay personas que en su descanso anual lo dedican en estar en el barco.

 No solo la automatización del proceso de selección sino el máximo de información posible a un click, es lo que las agencias de viajes deben poner su foco.

 El agente de viajes o el mayorista tendría que acabar perdiéndole el miedo a invertir en estas soluciones tecnológicas.

Vicky Janer, Gerente Comercial de Travelport para la Región Andina, nos cuenta sobre el crecimiento en los países andinos, su visión del turismo en América Latina y las oportunidades que tenemos. También nos habla sobre la tecnología que necesitamos para los viajeros de la actualidad.

Somos la región emergente, la oportunidad para el resto del mundo .

 

Necesitamos tener las herramientas adecuadas para poder crecer

 

Tenemos que trabajar para los viajeros actuales y futuros, no para los viajeros anteriores

 

Acá termina esta edición de LAB, con estos referentes que fueron speakers en el último Travel Forum Latam. 

Recuerda que acá puedes leer nuestra anterior publicación con referentes de AirEuropa, Travelport, STR, MADZEN, y Expedia.

Te recomendamos leer las Perspectivas del turismo para 2019 que publicamos hace unos meses.

 

La próxima semana tendremos 2 nuevos análisis con referentes sobre desafíos en tecnología y crecimiento del turismo en la región.

 

Nuestro objetivo es seguir analizando el presente y el futuro de la más hermosa de todas las industrias.

There is 1 comment
  1. Vicky Janer

    Gracias!!!

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