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LAB 002 – PERSPECTIVAS DEL TURISMO EN LATAM, POR SELINA GROUP

Para nuestro LAB 002 – Perspectivas y necesidades del turismo en América Latina, tuvimos el aporte de 10 referentes del trade, contando su visión.

Para leer la parte uno del LAB, entra acá.  

Parte dos del LAB acá. 

A continuación la entrevista

Camilo OlarteProduct Director Innovation/LAB en Selina Group

1. ¿Cómo ves el panorama de la industria del turismo para este año?

La industria del turismo como muchas otras está acomodándose a una nueva generación de clientes. Esto generará una transformación radical de cómo entendemos la forma en que las personas viajan. Desde los operadores de tures a las cadenas de hoteles es necesario repensar nuestros modelos de negocio para acomodarnos a una industria en un cambio constante. Dentro de estos nuevos cambios Selina se concentra en los siguientes:

Turismo positivo – Por una parte vemos tendencias a un turismo menos masivo, con responsabilidad social y bajo impacto ecológico para satisfacer las demandas de un público más consciente. Los viajeros de ahora no buscan solo descanso y comodidad pero también buscan conectarse a una comunidad local y agregar valor a esta misma.

El movimiento del nómada digital – Gracias a la tecnología del trabajo la personas son más independientes de la oficina. El crecimiento del “gig economy” y una generación en búsqueda de una vida más allá del trabajo ha creado un movimiento de trabajadores independientes de una locación específica. Esta nueva generación de freelancers, empresarios y artistas viajan por períodos más largos buscando estadías de incluso meses en algunas locaciones y valorando las experiencias que les permitan vivir una vida productiva y a su vez una aventura de viaje.

El lujo de la naturaleza y serindipity – La nueva generación de viajeros valora mucho más un paisaje remoto o un historia de viaje única y espontánea a un paquete all-inclusive o un cuarto con muchas comodidades. Con una necesidad de destacar y ser diferente, los nuevos viajeros están en esa constante búsqueda por el perfecto instagram story o post. Este es el nuevo lujo. Uno con el que ellos pueden mostrar a todos sus seguidores la vida única que tienen.

2. ¿Cuáles son las perspectivas de Selina para 2019?

Selina ha probado su modelo en Latinoamérica y el 2019 será un año en que vamos a seguir nuestra expansión con aperturas programadas en Estados Unidos, Europa y nuevos países Latinoamérica como Chile. En el 2018 cerramos el año con más de 10.000 camas y para el 2019 estamos buscando duplicar ese número, la meta es que en el 2020 estemos en más de 100 locaciones en 19 países.

3. ¿Cuáles son las principales problemáticas que ves a resolver para que sea un gran año en turismo e innovación en Latam?

Uno de los mayores retos de la región es contar con regulaciones de nuevas tecnologías que incentiven a estas mismas tanto a llegar, como a ser desarrolladas en Latinoamérica. El caso de Airbnb y las poca regulación alrededor del home sharing economy claramente muestra como aún no estamos preparados en términos legislativos para adoptar tanto nuevas tecnologías, como nuevos modelos de negocio.

La inversión en emprendimientos y proyectos no tradicionales es un reto en general para todo tipo de emprendimiento tecnológico en la región, ya que la mayoría de fondos de capital en Latinoamérica no están dispuestos a invertir en etapas tempranas o emprendimientos tecnológicos de alto riesgo. Es necesario transformar la mentalidad que busca bajo riesgo con altos retornos mediante presentar metodologías de inversión para este tipo de emprendimientos presidiando así a los inversionistas y personas con recursos de financiar emprendimientos de alto riesgo. Solo de esta manera podremos empezar a competir a nivel mundial en el desarrollo de nuevas tecnologías.

Un reto que a su vez es oportunidad, es el poder fomentar la colaboración entre los ecosistemas emergentes de Latinoamérica. Es necesario que no sólo seamos capaces de generar nuevas tecnologías sino también que los ecosistemas de emprendimiento sean capaces de soportar su crecimiento. Esto solo se podrá lograr a través de compartir capacidades entre ciudades para incrementar las probabilidades de un emprendimiento conseguir el capital, contratar talento o acceder a nuevos conocimientos que necesita para desarrollarse.

4. ¿Cuáles son las principales oportunidades para mejorar la oferta turística de la región a través de la innovación?

Las mayores oportunidades que veremos este año serán potenciadas por la entrada de nuevas tecnologías a la industria. Algunos estos ejemplos se ven en la siguientes aplicaciones:

Experiencias a la medida gracias a big data + Inteligencia  Artificial – Big data se convertirá en el mejor aliado de los negocios buscando entender más a sus clientes en un nivel granular ya que con los avances de inteligencia artificial las compañías tendrán la oportunidad de utilizar los datos de sus clientes para no solo generar target marketing y entender macro tendencias si no ofrecer experiencias a la medida de cada cliente con un perfil único de datos creando así la perfecta y única historia que los viajeros tanto desean.

Blockchain para plataformas descentralizadas – Cada vez se exploran más aplicaciones de la tecnología de blockchain para transformar industrias de servicios. En el caso del turismo el potencial de transformar la interacción entre operadores como guías, hoteles entre otros y los clientes pudiese ser habilitado por plataformas descentralizadas. Vemos startups como Beenest trabajando en una plataforma para home-sharing totalmente descentralizada y prometiendo 0% comisión. Podemos estar seguros de que el futuro de plataformas de reservas y de experiencias se verá influenciado en gran parte por estas nuevas tecnologías.

Espacios inteligente e interactivos con IoT – IoT o Internet of Things traerá una experiencia completamente diferente a los espacios de los hoteles para los clientes. También nos permitirá capturar aún más información sobre cómo las personas viajan y se hospedan en nuestros espacios. Desde cerraduras inteligentes que permiten hacer el check-in remotamente y obtener un código para acceder a tu habitación a controles de temperatura automáticos que conocen la preferencia de cada cliente y la ajustan antes de su llegada. Con la captura de todos estos datos el diseño de nuevos hoteles será cada vez más inteligente.

5. En términos de innovación, ¿cuál (es) son los principales objetivos que encaran este año en Selina?

Desde del departamento de innovación buscamos atacar dos frentes en términos de innovación:

Nuestro principal objetivo es conectar nuestras locaciones con los actores de los ecosistemas de innovación en diferentes ciudades, convirtiéndonos así en un pilar fundamental para comunidades de emprendimiento y ayudando a la interconexión de estos ecosistemas para la transferencia de conocimiento, capital y talento. Es importante para nosotros ser la plataforma donde se genera contenido innovador y a los ojos de los emprendedores un espacio donde ellos pueden empezar y crecer su negocio.

Por otra parte buscamos descubrir e implementar nuevas tecnologías de la industria de turismo en nuestro negocio para incrementar la eficiencia operacional, experiencias de nuestros clientes y generar nuevas fuentes de ingresos. Esto lo hacemos a través de trabajar de cerca con startups de la industria y permitir que nuestras locaciones sean un terreno fértil para estas mismas. Apoyando emprendimientos no solo con escenarios reales para generar pilotos y mejorar sus productos pero también creando acuerdos e inversiones en estos mismos.

Es también muy importante denotar que contamos con un departamento de tecnología interno con más de 40 personas el cual trabaja en desarrollar tecnologías desde 0 para solucionar los diferentes retos de nuestro modelo de negocio. Actualmente estamos desarrollando un laboratorio de innovación en Tel Aviv donde crearemos y probaremos diferentes tecnologías que posteriormente implementaremos en todas nuestras locaciones.

 

Camilo Olarte, Product Director Innovation/LAB en Selina Group

Camilo Olarte

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