Federico Esper es el Director General de Inteligencia de Mercados y Observatorio del Ente de Turismo del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. Lo entrevistamos en el marco del LAB 015: Destino Buenos Aires para el cual la herramienta SIT fue de gran utilidad y es un ejemplo para el desarrollo del turismo en la región.

  1. ¿Qué es el SIT y cuándo fue creado ? 

“El Sistema de Inteligencia Turística (SIT) es una herramienta de innovación pública que se encuentra disponible en forma gratuita desde abril 2019 en este link 

Este proyecto implicó un trabajo de desarrollo de más de 2 años con equipo propio y en colaboración con SEGITTUR de España. Actualmente gestionamos la plataforma y el análisis de datos directamente con nuestro equipo de profesionales del Ente de Turismo.”

  1. ¿Por qué y para qué? 

 

“El objetivo del SIT es poner a disposición de diversos actores públicos y privados información de calidad para facilitar la toma de decisiones. Para lograrlo incorporamos fuentes de Big Data que contribuyen a mejorar la competitividad de los negocios turísticos en la Ciudad, facilitar un mejor análisis del entorno turístico, ayudar a identificar oportunidades y tendencias clave y orientar las estrategias de marketing,  de desarrollo de productos y experiencias turísticas.

 

Dentro de la gestión pública, esperamos contribuir a la implementación de acciones y estrategias basadas en el conocimiento y la evidencia de los datos.”

 

  1. Cuáles fueron los principales obstáculos y desafíos para generar esta herramienta?

“La integración de numerosas fuentes de datos y de gestionar más de 1.000 millones de registros representa un desafío enorme. Cabe recordar que el SIT tiene información de seis fuentes distintas sobre temas tan diversos como vuelos y movilidad turística en las distintas zonas de la Ciudad, lo cual supone una intensa y compleja coordinación con los organismos que proveen la información para recibirla de manera regular, como así también su procesamiento para lograr el producto final. 

Además, es también un desafío muy interesante ponernos en el lugar del público usuario para así  seleccionar aquellos datos que le pueden resultar útiles, y presentarlos de una manera práctica, sencilla y amigable para facilitar el análisis, ya sea usando gráficos dinámicos, mapas de calor por donde se mueven los turistas en la ciudad, mapas interactivos de conectividad aérea, entre otros.”

  1.     Cuáles son los principales obstáculos y desafíos para que la herramienta siga siendo actualizada y utilizada en el futuro? 

 “Actualmente, estamos rediseñando los tableros de datos o dashboards que se encuentran públicos en base a propuestas de mejora que recibimos de los usuarios y asistentes a nuestras capacitaciones y presentaciones, así podemos implementar un diseño aún más amigable y mejorando la accesibilidad de la información para todo el público. Entre los principales desafíos nos encontramos constantemente en la búsqueda de sumar nuevas fuentes de información que nos permitan añadir valor a los análisis y trabajamos incansablemente con nuestros proveedores de datos para seguir profundizando en la interpretación de la información y ampliando el conocimiento para transmitirlo a los profesionales del sector para que puedan usar los datos para tomar mejores decisiones.”

  1.     Cuáles son los próximos desarrollos o agregados que tienen planificados para esta herramientas u otras de datos? 

“Este año vamos a publicar un nuevo tablero con información sobre el gasto turístico en la Ciudad realizado con tarjetas de crédito y débito, tanto a nivel de visitantes internacionales como nacionales, lo cual representa un hecho inédito del cual estamos muy contentos de poder anunciar. Por otra parte, estamos desarrollando nuevos proyectos para ampliar la información que estamos ofreciendo sobre la oferta y demanda hotelera, y también sobre la valoración y opiniones online de los atractivos turísticos de nuestra ciudad. “

  1.     Tienes algunas métricas de resultados de engagement / uso de la plataforma hasta el momento?

“Sí, medir el impacto de nuestra herramienta es fundamental para seguir mejorándola. En 2019 tuvimos más de 27 mil visitas a la web del SIT provenientes de 37 países y casi todas las provincias de Argentina, lo que nos da un dimensionamiento de la repercusión que ha tenido este proyecto en materia de generación de datos para la toma de decisiones. A modo de ejemplo, a partir del lanzamiento del SIT en abril del año pasado tuvimos un incremento del 560% contra meses anteriores.  Por ello, para nosotros es muy importante continuar activamente en la realización de capacitaciones y talleres con el sector privado, para que puedan aprovechar al máximo el uso de esta herramienta y puedan orientar sus estrategias basadas en conocimiento y datos.”