LAB 010

Contenido de calidad en turismo

¿De qué se trata?

Vender empieza por mostrar, entonces ¿cómo mejorar la forma en que se muestran los productos turísticos? ¿cuáles son los tipos de contenidos que se necesitan crear para la adquisición de cliente? ¿cómo reducir el tiempo que dedicamos a buscar imágenes y contenidos para los itinerarios? ¿cómo generar y entregar contenidos de utilidad en las distintas etapas del proceso del viajero?

+ 1000 productos turísticos analizados

En este LAB realizamos una investigación y análisis de contenidos de más de 1000 productos turísticos publicados en internet por agencias de viajes y prestadores turísticos de Argentina, Colombia, Chile, Perú y México. Agradecemos también a los datos brindados por Wetu.

5 problemas comunes:

1. Contenidos y datos deficientes para la conversión (70%)

Nos encontramos con dos extremos, mucho contenido o poco. Además, existe inconsistencia entre una misma agencia, por ejemplo, algunos productos tienen más de 5 fotos de calidad, descripción e itinerario completo, pero otros 2 fotos y sin intinerario.

2. Mensajes inconsistentes (65%)

Una marca debe entender muy bien a su potencial cliente, entender en cuál etapa de compra se encuentra y mantener consistencia y coherencia en su mensaje. El desafío de hoy, es que el universo digital es muy amplio (web+redes+ comunidades + offline) y mantener el mensaje multiplataforma es un problema.

3. Imágenes no optimizadas para la experiencia web y móvil (82%)

Dos conceptos se repiten cada vez más mobile friendly y responsive. Se repiten pero en el 82% de los casos, las imágenes no están optimizadas, teniendo formatos pesados o incompatibles con la experiencia móvil.

No solo se trata de que se vea bien en móviles, sino que acompañen la experiencia.

4. Contenidos desactualizados (60%)

Este es uno de los problemas que más nos encontramos. Muchas empresas de viajes, tienen un contenido sin actualizar en alguna de sus redes sociales y en los sitios web.
No solo se trata de actualizar precios, sino también de que el contenido esté actualizado con el producto actual y utilice las cada día mayores herramientas digitales.

5. Contenidos sin localización

La geolocalización nos permite bridar o servir contenido según el lugar desde el cual el visitante accede (a tu sitio web o algunas redes sociales).
Generar contenido localizado implica traducir pero además generar contenidos diferenciados: para el viajero que está en el destino como para el vecino, cuya motivación de viaje puede ser muy distinta a quien viene de miles de kms.

¿Qué es contenido turístico?

Todos los contenidos que influyen o impactan en las distintas etapas del viajero.
Pueden ser categorizados en:

  • - Contenidos de landing pages
  • - Itinerarios (digital + offline)
  • - Materiales descargables
  • - Materiales impresos
  • - Videos e imágenes

"Un buen contenido incide en el proceso del viajero y en la conversión" Francisco Escuder, Regional Manager para Latinoamérica, Portugal y España en Wetu

Consejos de expertos para contenidos que rockeen by Wetu

  • 1 - Realmente entiende tu audiencia y su momento en el proceso de compra
  • 2 - Analiza cada contenido según la forma en que será consumido: no es lo mismo ver un email desde un celular a recibir un folleto o descargar un PDF en una computadora.
  • 3 - Crea distintos tipos de contenidos según el momento del ciclo del viajero.
  • 4 - Mapea el contenido correcto para cada etapa del "customer journey"
  • 5 - Es responsive: su contenido está pensando para móviles y para computadoras.
  • 6 - Acompaña y capacita a los viajeros con opciones que son relevantes para ellos. Proporciona una experiencia "virtual" de sus productos
  • 7 - Está disponible en el idioma preferido del viajero
  • 8 - considera el contenido generado por el usuario
  • 9 - incorpora herramientas para la generación de contenidos
  • 10 - Itera, entra en el juego.
La yapa

3 esenciales sobre los formatos de las imágenes en la web: JPEG vs PNG vs GIF

  • JPEG

    Formato ideal para todo tipo de fotografías.

    Su mayor beneficio es que permite resaltar imágenes de gran complejidad, que tengan mucho color.

    Imagen JPEG de Taj Mahal que indica una escena natural. El tamaño de esta imagen es de 127 KB. Aunque aún es posible una mayor compresión para esta imagen, sigue siendo el más ligero de los tres formatos.

  • PNG

    Formato perfecto para capturas de pantallas, ilustraciones o imágenes que no tengan mucha información de color.

    Al sacar screenshots en JPEG suele generar distorsiones y borrosidad. Los PNGs también son un formato muy usado para logos pues permite fondo transparente

    Imagen PNG de Taj Mahal que indica una escena natural. El tamaño de esta imagen es de 714 KB. Aunque se ve idéntico a la imagen JPEG anterior, es el más grande entre los tres formatos que indican la inadecuación de PNG para imágenes naturales.

  • GIF

    Formato animado de poco peso, ideal para web. Pierde un poco la calidad, es recomendable para formatos chicos.

    Este formato soporta solo 256 colores y transparencia de fondo. Por lo que se pierde en imágenes complejas.

    Imagen GIF de Taj Mahal. Si miras de cerca, hay mucho ruido alrededor de la parte superior del árbol y del cielo. El tamaño de esta imagen es de 230 KB.

Acerca de:

Wetu
Fundada en 2009 y basada en Suráfrica, su plataforma brinda soluciones para agencias de viajes, tour operadores y DMCs, que les permite diseñar contenidos de calidad para cualquier instancia del viajero. También genera una herramienta para gestionar el contenido de prestadores como alojamientos, restaurantes y actividades.

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Cada 15 días analizamos el turismo de América Latina con 2 publicaciones.

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